Klachtenbeleid

Klachtenprocedure

Bij Weterings Store hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over een product of onze dienstverlening, dan kun je een klacht indienen. Wij streven ernaar je klacht snel en zorgvuldig af te handelen.

1. Klacht indienen

Je kunt je klacht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling indienen via één van de volgende kanalen:

Vermeld bij je klacht altijd je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

2. Bevestiging ontvangst

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 3 werkdagen per e-mail en informeren je over het verdere verloop.

3. Behandeling klacht

Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen 14 kalenderdagen een passende oplossing te bieden. Dit kan bijvoorbeeld zijn: reparatie, vervanging, korting of terugbetaling.

4. Klachten via WebwinkelKeur

Als je er met ons niet uitkomt, kun je jouw klacht ook voorleggen aan WebwinkelKeur, waarbij Weterings Store is aangesloten. WebwinkelKeur helpt bij het oplossen van geschillen tussen consumenten en webshops. Meer informatie vind je op:
www.webwinkelkeur.nl.

5. Afhandeling en geschillen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@weterings-store.com
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.